Preguntas frecuentes

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¿Los colchones TANHK tienen garantía?

Sí, todos nuestros colchones tienen una garantía legal válida por 2 años a partir de la fecha de compra.
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¿Cómo puedo obtener soporte ?

Sea cual sea tu duda, chatea con nosotros en la web o escríbenos a help@tanhk.com. We¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
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¿Qué hace que los colchones TANHK sean ortopédicos?

Los colchones TANHK son ortopédicos porque garantizan una postura correcta de la columna vertebral, evitando así dolores musculares y articulares. Porque necesitas despertarte renovado y no destrozado, ¿verdad?
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¿Quién puede garantizarme que los colchones TANHK son seguros?

Todos nuestros colchones están testados y certificados por los organismos certificadores más importantes.
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¿Con quién debo comunicarme para solicitar una devolución?

Sencillo, solo escríbenos la solicitud a help@tanhk.com or Contacta por chat. No olvides indicarnos tu número de pedido.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?

Hacemos todo lo posible para que estés satisfecho, pero de vez en cuando, incluso los mejores de nosotros tropezamos. Si tu colchón presenta defectos de fábrica, infórmanos y solucionaremos el problema de inmediato. Si después de probarlo te das cuenta de que has elegido el producto incorrecto para ti, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso completo.

Reemplazo

¿Recibió un colchón con un defecto de fábrica? Se lo reemplazamos.

Nos encargamos tanto de la recogida como del reenvío, sin coste adicional para usted.

Reembolso

Si ves que el colchón que has comprado no es el adecuado para ti, puedes solicitarnos la devolución del importe. Imprime la etiqueta de devolución que te enviamos por email y espera a que nuestros mensajeros pasen a recogerlo. Te devolveremos el importe de tu compra en un abrir y cerrar de ojos.

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¿Cómo elijo el colchón con el grosor adecuado para mí?

El primer aspecto a tener en cuenta es sin duda tu complexión. Para aquellas personas que tengan un físico robusto sugerimos un grosor mayor, capaz de soportar adecuadamente el peso.
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Cómo se ve el paquete?

Recibirá su nuevo colchón TANHK en una caja de cartón al vacío. El tamaño habitual es de 35 x 35 x 110 cm y pesa unos 15 kg.
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Tengo alergia, ¿puedo comprar colchones TANHK?

Por supuesto, todos nuestros colchones están fabricados con materiales antibacterianos y antiácaros. ¡También son perfectos para personas alérgicas!
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¿Cuánto tiempo necesito para saber si he elegido el colchón adecuado?

Es posible que tu cuerpo tarde unos días en acostumbrarse al nuevo colchón. Por eso, ofrecemos una garantía de 30 noches: durante ese tiempo, podrás saber si el modelo que has elegido es el adecuado para ti.
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¿Cómo recibiré mi nuevo colchón?

Recibirá su nuevo colchón TANHK en un embalaje al vacío. El tamaño habitual de la caja es de 35x35x110 y pesa unos 15 kg. Solo tendrá que abrir el embalaje y esperar entre 24 y 48 horas para que el producto recupere su tamaño original. ¡El efecto sorpresa está garantizado!

¿CÓMO SÉ QUÉ COLCHÓN ES MEJOR PARA MÍ?

Elegir un colchón es difícil, pero estamos aquí para ayudarte y apoyarte. Hay muchos factores a tener en cuenta: desde las preferencias subjetivas, pasando por las características físicas y sin dejar de lado las necesidades que nos impone la salud materna. Para facilitar tu elección, hemos incluido varias ideas en las páginas de producto, ¡esperamos que te sean útiles!

  • ¿Qué indica el grado de rigidez de un colchón?

    Cuando hablamos de la rigidez de un colchón, nos referimos al grado de soporte que proporciona al cuerpo durante el descanso. Un colchón firme es capaz de soportar el peso del cuerpo sin hundirlo ni combarlo excesivamente.

  • Qué determina la rigidez de un colchón?

    La rigidez de un colchón depende de varios factores, en primer lugar de su grosor y del material del que está hecho. Por ejemplo, un colchón de espuma viscoelástica es más cómodo y "suave" en comparación con un colchón de muelles que, en cambio, proporciona un mayor soporte.

¿Para quién es adecuado un colchón firme?

Empecemos diciendo que no existen reglas universales, todos somos únicos y cada uno tiene sus preferencias. Sin embargo, como norma general, recomendamos un colchón firme o semirrígido sobre todo a aquellas personas de complexión robusta, ya que un colchón demasiado cómodo no les ofrecería el soporte adecuado. Pero también a aquellas personas que sufren dolores de espalda o problemas musculares, ya que necesitan un soporte adecuado para mantener su columna en la posición correcta.

¿Para quién es adecuado un colchón cómodo?

Recomendamos un colchón más mullido -o "más blando"- para aquellas personas con problemas de circulación sanguínea, para que no haya puntos de presión excesivos. Pero también para aquellas personas que suelen dormir de lado, una posición en la que un apoyo más blando garantiza que el hombro y la pelvis se hundan y, por tanto, un mayor confort.

¿Con qué frecuencia debo reemplazar mi colchón?

Entre 8 y 10 años es la vida media de un colchón. Pero, por supuesto, esta cifra es orientativa y no absoluta. No podemos darte una respuesta que sea siempre cierta porque hay muchísimos factores que influyen. Solo unos pocos ejemplos: la calidad de los materiales, el correcto cuidado del producto, la frecuencia de uso, etc. Sin embargo, hay una regla que siempre es cierta: cuando empieces a levantarte con dolores musculares, puedes estar seguro de que la vida de tu colchón ha llegado a su fin.

¿Qué tipo de garantía tienen sus colchones?

Todos nuestros colchones están sujetos a la garantía legal de 2 años. Es válida para cualquier defecto que se encuentre en el producto, no debido a un mal uso del colchón en sí (es decir, si lo tiras por la ventana no cuenta, ¡eh!). Pero eso no es todo, también te ofrecemos una garantía adicional de 30 noches: podrás probar tu nuevo colchón durante un mes, tendrás todo el tiempo que necesites para comprobar por ti mismo la comodidad y decidir si es el adecuado para ti.

  • ¿Cómo funciona el envío ?

    Colaboramos con las empresas de mensajería más importantes que operan a nivel nacional. Hemos elegido las mejores, las más eficientes y las más rápidas: ellas se encargarán de que tu nuevo colchón TANHK llegue directamente a tu domicilio en un abrir y cerrar de ojos.  Y no menos importante: el servicio es siempre gratuito, independientemente del producto adquirido.

  • ¿Cómo mantengo mi colchón?

    Somos profesionales, hemos creado colchones doc, resistentes, duraderos y capaces de mantener intactas sus cualidades. El mantenimiento del producto es sencillo y rápido, lo podrás encontrar en el documento de “Términos y Condiciones” al final de esta página.

¡NUESTROS COLCHONES ESTÁN CERTIFICADOS!

Nuestros colchones han obtenido las certificaciones más importantes del sector que avalan la salubridad de los productos y la ausencia de sustancias nocivas para el medio ambiente y para el ser humano en todas las fases de producción.

¿Dónde se producen los colchones TANHK?

Nuestros colchones son 100% Made in Italy: somos uno de los mayores productores de colchones en Italia.